Politiques et Procédures

Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons à votre sujet et pourquoi, ce que nous en faisons, comment nous les partageons, et comment nous traitons les informations personnelles créées, saisies, soumises, publiées, transmises, stockées ou affichées par vous, vos Agents et Utilisateurs finaux lors de l'accès et de l'utilisation de nos Services. Aux fins de cette Politique, nos "Services" désignent le plugin principal "Le Bavard" et tout autre "App" comme l'application Slack ou l'application Dialogflow, "notre Site Web" désigne https://board.support/ et ses sous-domaines, "nous", "notre" et "nos" se réfèrent à notre société ALSATECH SAS. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. Votre utilisation continue de nos Services ou Sites Web constitue votre acceptation des modifications apportées à cette Politique. Votre seul recours, si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique, est de cesser d'utiliser notre Service et notre Site Web.

Cette Politique explique le quoi, le comment et le pourquoi des informations personnelles que nous collectons lorsque vous visitez nos Sites Web ou utilisez nos Services. Les informations personnelles collectées et utilisées par Le Bavard, et ses filiales et affiliés, y compris sa filiale Le Bavard, sont limitées à l'objectif pour lequel nos abonnés engagent tout membre de Le Bavard et d'autres objectifs expressément décrits dans cette Politique.

Ce que couvre cette politique :

Les sites web qui renvoient à cette Politique, y compris : https://lebavard.fr. Les Services auxquels vous vous êtes abonnés ou enregistrés ou achetés.

Que entendons-nous par informations personnelles ?

Dans cette Politique, les informations personnelles désignent les informations relatives à une personne physique, une entreprise ou une entité juridique identifiée ou identifiable. Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à son identité physique, physiologique, mentale, économique, culturelle ou sociale. Sauf mention contraire dans cette Politique, Le Bavard ne vend, ne loue ni ne prête actuellement aucune information personnelle à un tiers, mais Le Bavard se réserve le droit de modifier cette politique à l'avenir et de vendre ou louer des informations personnelles à un tiers à tout moment.

Informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons

En achetant le plugin Le Bavard, vous fournissez à ALSATECH SAS des informations personnelles, plus de détails ici. Nous ne traitons ni ne partageons actuellement aucune de vos données personnelles.

Conversations - versions PHP et WP

Nous n'avons pas accès et nous ne collectons aucune information de vos conversations, messages et pièces jointes Le Bavard. Les informations sont stockées uniquement sur votre propre serveur et ne sont pas transmises à Le Bavard.

Conversations - version Cloud

Les informations sont stockées sur nos bases de données sécurisées. Nous ne traitons ni ne partageons aucune de vos conversations.

Utilisateurs - versions PHP et WP

Nous n'avons pas accès et nous ne collectons aucune information de tout utilisateur de Le Bavard. Les informations sont stockées uniquement sur votre propre serveur et ne sont pas transmises à Le Bavard.

Utilisateurs - version Cloud

Les informations sont stockées sur nos bases de données sécurisées. Nous ne traitons ni ne partageons aucune de vos conversations.

Autres informations - versions PHP et WP

Nous n'avons pas accès et nous ne collectons aucune information qui transite par Le Bavard ou qui est générée par Le Bavard.

Autres informations - version Cloud

Les informations sont stockées sur nos bases de données sécurisées. Nous ne traitons ni ne partageons aucune de vos conversations.

Slack

Lorsque vous synchronisez Le Bavard avec Slack (https://slack.com/), nous collectons les informations personnelles suivantes : team_id, channel_id, access_token, l'URL de votre site web, le code d'achat Envato, l'email Slack, le nom Slack, la photo de profil Slack des membres de votre équipe Slack. Ces données nous sont envoyées une seule fois, lorsque vous synchronisez Slack. En nous fournissant volontairement des informations sur le compte, vous déclarez par la présente que vous êtes le propriétaire de ces informations personnelles ou que vous êtes autorisé à nous les fournir. Toutes les données de service sont soumises à nos mesures de protection techniques telles que décrites plus en détail dans nos Conditions d'utilisation. En utilisant Slack avec Le Bavard, vos messages Slack, pièces jointes et tout autre contenu envoyé depuis Slack, sont envoyés à notre serveur et renvoyés à votre site web. Aucune donnée n'est stockée sur notre serveur. Si vous ne souhaitez pas partager de données avec nous, veuillez nous contacter info@lebavard.fr et nous vous enverrons un tutoriel pour configurer Le Bavard afin d'utiliser votre propre intégration Slack. En utilisant Slack, vous fournissez des informations personnelles à Slack, plus de détails ici. En achetant la licence de notre application Slack, vous nous fournissez votre email, votre nom et à Gumroad (https://gumroad.com/) des informations personnelles, plus de détails ici.

Dialogflow et Google

Lorsque vous synchronisez Le Bavard avec Dialogflow (https://dialogflow.com/) pour utiliser le bot Dialogflow, ou les services Google comme la traduction linguistique, nous collectons les informations personnelles suivantes : refresh token, code d'achat Envato, email, photo, langue, photo de profil. En nous fournissant volontairement des informations sur le compte, vous déclarez par la présente que vous êtes le propriétaire de ces informations personnelles ou que vous êtes autorisé à nous les fournir. Toutes les données de service sont soumises à nos mesures de protection techniques telles que décrites plus en détail dans nos Conditions d'utilisation. En utilisant Dialogflow avec Le Bavard, seul le Refresh Token (une chaîne alphanumérique) est envoyé à notre serveur. Aucune autre donnée n'est envoyée ou stockée sur notre serveur. Si vous ne souhaitez pas partager ou envoyer de données avec nous, veuillez nous contacter à info@lebavard.fr et nous vous enverrons un tutoriel pour configurer Le Bavard afin d'utiliser votre propre intégration Dialogflow. En utilisant Dialogflow, vous fournissez des informations personnelles à Dialogflow, plus de détails ici. En achetant la licence de notre application Dialogflow, vous nous fournissez votre email, votre nom et à Gumroad (https://gumroad.com/) des informations personnelles, plus de détails ici.

Messenger

Lorsque vous synchronisez Le Bavard avec Facebook Messenger (https://www.messenger.com/), nous collectons les informations personnelles suivantes : page token, page ID, code d'achat Envato. En nous fournissant volontairement des informations sur le compte, vous déclarez par la présente que vous êtes le propriétaire de ces informations personnelles ou que vous êtes autorisé à nous les fournir. Toutes les données de service sont soumises à nos mesures de protection techniques telles que décrites plus en détail dans nos Conditions d'utilisation. En utilisant Facebook Messenger avec Le Bavard, vos messages Facebook Messenger, pièces jointes et tout autre type de message envoyé depuis Messenger, sont envoyés à notre serveur et renvoyés à votre site web. Aucune donnée n'est stockée sur notre serveur. Si vous ne souhaitez pas partager de données avec nous, veuillez nous contacter à info@lebavard.fr et nous vous enverrons un tutoriel pour configurer Le Bavard afin d'utiliser votre propre intégration Facebook Messenger. En utilisant Facebook Messenger, vous fournissez des informations personnelles à Facebook, plus de détails ici.

Autres applications et intégrations

Lorsque vous synchronisez Le Bavard avec d'autres services externes, vous partagez des informations avec le service externe selon les conditions de service de ce service externe.

Politique de conservation des données

Les types d'informations couvertes par la politique sont des informations textuelles comme votre email. Nous ne conservons pas d'autres types de données vous concernant.

Politique d'archivage/suppression des données

Nous n'avons pas de limite de temps pour la conservation de vos informations mais vous pouvez nous contacter à tout moment par email à info@lebavard.fr et demander la suppression définitive de vos informations de notre système et base de données. Nous supprimerons vos informations dans les 7 jours suivant la réception de votre demande.

Stockage des données

Nous stockons vos informations dans notre base de données sécurisée. Nous ne partageons l'accès à notre base de données avec aucune entité tierce.

Cookies / Technologies de suivi lors de l'utilisation de notre site web

Nous n'utilisons actuellement pas de cookies de suivi. Notre site web peut utiliser des cookies à l'avenir pour diverses finalités. Ces cookies peuvent nous fournir des informations, y compris des informations personnelles, d'autres informations sur les appareils et les réseaux que vous utilisez pour accéder à nos Sites Web et Services, ainsi que des informations concernant vos interactions avec et dans notre site web. Pour des informations détaillées sur l'utilisation des cookies sur le site web (y compris des informations sur la façon dont vous pouvez contrôler les cookies), veuillez lire et consulter notre Politique de Cookies. Des tags et des scripts peuvent être utilisés sur nos sites web ou dans les emails. Ceux-ci nous aident à livrer des cookies, à compter les visites sur notre site web, à comprendre l'utilisation et l'efficacité des campagnes et à déterminer si un email a été ouvert et a fait l'objet d'une action. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies par nos prestataires de services sur une base individuelle et agrégée. Nous utilisons des Objets de Stockage Local (LSO) tels que HTML5 pour stocker des informations sur le contenu et les préférences. Divers navigateurs peuvent offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer les LSO HTML5. Des tiers avec lesquels nous nous associons pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site web ou pour afficher des publicités basées sur votre activité de navigation Web utilisent des LSO tels que HTML5 et Flash pour collecter et stocker des informations.

Fichiers journaux de votre utilisation de notre site web

Comme c'est le cas avec la plupart des sites web et services, nous recueillons certaines informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations incluent les adresses de protocole Internet, le navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi/de sortie, le système d'exploitation, la date/heure et les données de parcours de clics ainsi que certaines informations personnelles telles que le nom d'utilisateur, l'email de l'utilisateur et d'autres informations qui peuvent être incluses dans les champs textuels ouverts. Nos fichiers journaux d'application sont soumis aux mêmes politiques et procédures strictes de sécurité des données que s'appliquent aux bases de données d'application de nos Services. Nous pouvons combiner ces informations journalières collectées automatiquement avec d'autres informations que nous collectons à votre sujet. Nous faisons cela pour améliorer les Services que nous vous offrons, améliorer le marketing, les analyses ou la fonctionnalité du site Web.

Informations analytiques de votre utilisation de notre site web

Informations analytiques de votre utilisation de nos Sites Web et Services : Nous recueillons des informations analytiques lorsque vous utilisez notre site web pour nous aider à les améliorer. Nous nous associons à un tiers pour afficher des publicités sur nos Sites Web ou pour gérer notre publicité sur d'autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que des cookies pour recueillir des informations sur vos activités sur nos Sites Web et d'autres sites afin de vous fournir des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Dans nos Services, les informations analytiques peuvent consister en la fonctionnalité du Service utilisée, le nom de domaine associé, le nom d'utilisateur et l'adresse IP de votre Agent ou Utilisateur final (ce qui peut inclure des informations personnelles si les informations personnelles ont été intégrées dans le nom d'utilisateur) et des informations supplémentaires nécessaires pour détailler le fonctionnement de la fonctionnalité et quelles parties d'un Service sont affectées. Les informations analytiques que nous recueillons peuvent inclure des éléments de données de service liés à la fonctionnalité que l'Agent ou l'Utilisateur final effectue. En tant que telles, les informations analytiques que nous recueillons peuvent inclure des informations personnelles ou des informations commerciales sensibles.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons à diverses fins, notamment pour :

Nous n'utilisons actuellement aucune information personnelle à part votre adresse email, nous l'utilisons uniquement pour vous envoyer des notifications d'abonnement.
Permettre à vous, vos Agents et Utilisateurs finaux d'accéder et d'utiliser nos Services ;
Traiter et compléter les transactions, et vous envoyer des informations connexes, y compris les confirmations d'achat et les factures ;
Communiquer avec vous, y compris répondre à vos commentaires, questions et demandes ; fournir un service client et un support ;
Vous fournir des informations sur les services, fonctionnalités, enquêtes, newsletters, offres, promotions, concours et événements ;
Fournir d'autres nouvelles ou informations sur nous et nos partenaires sélectionnés ; et vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages de support et administratifs ;
Surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités en relation avec nos Services et à des fins de marketing ou de publicité ;
Enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, l'accès non autorisé à nos Services et autres activités illégales ;
À d'autres fins dont nous vous informons.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur la confidentialité ?

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de Confidentialité ou si vous estimez que nous ne respectons pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter par courrier postal ou électronique :

Par email :
info@lebavard.fr

Par courrier postal ou coursier :
ALSATECH SAS
204 av de Colmar
67100 Strasbourg
France